常见问题

了解到达机场的交通请点击：https://www.istairport.com/cn/passenger/transport/public-transport

您可以乘坐公共交通，也可以搭乘出租车。了解更多交通信息请点击：http://www.hava.ist 或者 https://www.iett.istanbul/tr

乘坐出发层和到达层入口前方的电梯到达负2层，根据运输层路标可以找到HAVAİST 和 IETT机场大巴的始发站。

可以在售票柜台或指定的中途站用现金支付，也可在车内用借记卡/信用卡支付。 您也可以在上车前通过Havaist移动应用程序或者hava.ist网站进行在线支付以取得一个二维码，并在上车时使用。

您可以登陆该网址https://www.iett.istanbul/tr/main/pages/havalimanlarina-ulasim/76查询关于IETT机场巴士的运行信息。

您可以在机场运输层的售票机买“伊斯坦布尔卡”，您也可以在同一个机器上充值。乘坐出发层和到达层入口前方的电梯到达负2层，根据运输层路标可以找到HAVAİST 和 IETT机场大巴的始发站。

Havaist大巴价格请点击：http://www.hava.ist， IETT大巴请点击：https://www.iett.istanbul

您可以乘坐地铁到达。查询地铁线路及站点请登陆：https://www.iett.istanbul/tr或者 https://www.metro.istanbul/

我们的停车场可容纳40.000辆车，为旅客提供停车，代客泊车和汽车维修服务。我们提供洗车、汽车美容师、轮胎更换和银行服务、维修、加油服务和授权服务。详情请点击：https://www.istairport.com/cn/passenger/transport/airport-parking

根据国家航空管理局公共私营合作组织的关税所确定的停车费用如下。您也可以登录https://www.istairport.com/cn获得更多信息。

您可以通过红色停车场（人工缴费方式暂时不可用）和绿色停车场P3层的人工缴费设备，以及位于P5层自动人行道旁、P2出口处L08轴上和P6平台电梯旁的自动缴费设备（共设有28台），使用现金和信用卡支付停车费，也可以在出发楼层的问讯处使用信用卡支付，或使用苹果/安卓设备下载Istanbul Airport移动应用程序支付。您可以使用 CIP 停车场内的 2 个自动缴费设备用现金和信用卡支付停车费。

我们停车场暂时没有车位预定服务。

停车4天、7天、15天和30天的预订手续，可以使用红色停车场（此支付设备暂不可用）或绿色停车场P3层的人工缴费机完成，也可以在到达多层停车场后1小时内在出发楼层的问讯处办理。 只能在出发层的问讯处以信用卡进行付款。 4、7和15天的短期预订程序也可在您到达多层停车场后1个小时内，使用位于停车场的自动缴费设备完成。 CIP停车场仅针对短期停车，不提供预订。

停车场的R层有洗车服务，将车辆运送到代客泊车点的代客泊车旅客可以享受这项服务。

机场提供代客泊车服务。想要代客停车 乘客也可以受益于办理短期停车卡，只需要在移交车辆时向工作人员出示相关证明。

共有3个代客泊车取车点，分别设在绿色停车场P6层的3号门对面的出发旅客楼层、红色停车场P6层的5号门对面（暂时不可用）以及CIP停车场。 到达乘客楼层共有2个代客泊车取车点，分别位于绿色停车场P3层的9号门对面和红色停车场P3层的13号门对面（暂时不可用）。

您可以通过拨打小票上的电话，或者通过下载Istanbul Airport的移动程序联系工作人员。

我们机场提供的代客泊车服务的价格为35土耳其里拉（TRY）。 停车费未包含在此价格内。 您可以在到达层的9号登机口和13号登机口（暂不服务）内的国内代客泊车服务缴费点或者在绿色停车场P3层停车场内的人工缴费亭支付代客泊车服务费。

如果发生这种情况，您需要和停车场工作人员联系。

伊斯坦布尔机场使用的X射线仅用于检查您的行李物品。我们在其他扫描设备（门框扫描仪和手持扫描仪）不使用X射线技术。

您可以在检查站选择我们可提供的其他方式，比如手持扫描仪等。

根据机场适用条例，儿童属于特殊乘客，可以进行手动安全检查。

机场对于特殊乘客，比如孩童、孕妇、携带心脏起搏器等，可以进行手动的安全检查。

您可以访问民航总局官网查询相关信息。网址：http://web.shgm.gov.tr/tr/yolcular-icin/3889-index 就您无法带上飞机的违禁物品请与您所要搭乘的航空公司联系。

关于免税区购物能否带上客舱的相关问题，请您从您的航空公司处获取相关信息。

在冰袋里没有液体的情况下，不受液体相关条款限制，可随身携带。

大件（超大件）行李以及异形行李需在7号门处提供的大件行李安检处接受安检。大件行李在C、E、G、L、N和R号登机柜台办理托运。我们建议您提前与航空公司联系获取相关信息。

国家民航安全计划中提到：携带专业影片的旅客，其所携带的胶卷和其他电子设备均须接受安检。如果旅客未携带其他电子设备，则需要在旅客本人的同意下使用安检设对其胶卷进行安全扫描，如本人不同意接受安检扫描则不得放行。

您可以将枪支交付至机场1、5、7号门处的枪支交付处。

如果您的行李在安检过程中检测到有国家民航安全计划中指定的违禁物品，则这些物品不允许通过安检并会扔到销毁箱中并无法取回。 为了避免这种损失，我们建议您来机场前登录网址查看详情，也可以联系您的航空公司了解更多信息。http://web.shgm.gov.tr/tr/yolcular-icin/3889-index

必须将便携式计算机、平板电脑和其他大型电子设备取出，分别通过安检，还需要检查是否可以运行。如果设备无法正常工作或人员对物品有疑虑，则按照其他安检方式对设备进行扫描。

例如，禁止将电子滑板和其电池放在飞机底部的行李仓中。 滑板应与电池分开，并应在飞行前对电池进行评估。详情咨询：http://web.shgm.gov.tr/tr/yolcular-icin/3889-index

你需要联系您的航空公司咨询有关携带电子烟的具体信息。

国家民航安全计划明确规定所有需要携带上飞机的液体都应限制在100毫升以内，没有宝宝的情况下，母乳也应该按此规定。装液体的瓶子必须要放进20*20的液体袋子内，每人最多携带一个袋子。（液体袋子在安检处获得）。液体必须经过安检。详情点击：http://web.shgm.gov.tr/tr/yolcular-icin/3889-index

当婴儿同在飞机上时旅客可携带100毫升以上的母乳，旅客可在飞行途中可携带能满足婴儿份量的母乳。这些母乳在经过安检后方可通过。详情请点击：http://web.shgm.gov.tr/tr/yolcular-icin/3889-index

如果您的行李在安检过程中检测到有国家民航安全计划中指定的违禁物品，则这些物品不允许通过安检并会扔到销毁箱中并无法取回。为了避免这种损失，请可在官网上http://web.shgm.gov.tr/tr/yolcular-icin/3889-index提前查看安全限制规定，并与您的航空公司联系并询问。

需要在手提行李里携带药品的旅客需出示标注旅客身份的处方或出示关于需要服用所携带药品的健康报告和该药品的原始包装，以及合理的用量才可允许携带。详情点击海关总署网址：https://www.ticaret.gov.tr/gumruk-islemleri/sikca-sorulan-sorular/bireysel

根据《关于通过飞机运送器官和组织的议定书》中的规定，允许携带医疗用品。即使您只是在我们机场中转，您也必须获得卫生部门的批准文件并出示给安检部门

关于手提行李中携带胰岛素，旅客需出示标注旅客身份的处方或出示关于需要服用所携带药品的健康报告和该药品的原始包装。只是根据机场安全委员会的相关规定，在飞机飞行过程中允许携带药品的份量不定。客舱内禁止携带皮下注射针头，请从航空公司处获取关于其托运行李的相关规定。

您需要合法申请，在申请通过后会有人通知您。

在安检过程中如若未携带任何违禁/限制性物质，则在安检无误后可以放行。您需要咨询航空公司以了解更多关于携带婴儿座椅进入客舱的相关信息。

机场对出入境旅客总共设置了30个临时生物识别护照检查站，向土耳其公民和其他符合条件的旅客提供服务。详情点击： https://www.nvi.gov.tr/sss-pasaport

您必须在国际航班起飞前3小时、国内航班起飞前2小时抵达机场航站楼。

航班的出发信息请登陆我们的网站：https://www.istairport.com/cn/passenger/flight/departure

航班的抵达信息请登陆我们的网站：https://www.istairport.com/cn/passenger/flight/arrival

可在苹果/安卓移动设备上安装我们的应用程序：Istanbul Airport 了解最新航班动态、致电我们的呼叫中心：444 1 442 查询航班动态或者在Whatsapp上查询444 1 442联系我们了解航班动态。

航班的出发信息请登陆我们的网站：https://www.istairport.com/cn/passenger/flight/departure

航班的抵达信息请登陆我们的网站：https://www.istairport.com/cn/passenger/flight/arrival

可在苹果/安卓移动设备上安装我们的应用程序：Istanbul Airport 了解最新航班动态、致电我们的呼叫中心：444 1 442 查询航班动态或者在Whatsapp上查询444 1 442联系我们了解航班动态。

您可以登录网址https://www.hssgm.gov.tr/SikcaSorulanSorular了解更多关于疫苗的详细信息。

如果您的航班延误或者取消，您可以登录民航总局网站：http://web.shgm.gov.tr/tr/yolcular-icin/3889-index 了解更多旅客权益。您也可以联系您的航空公司。

机场内所有登机口高度也都适用于行动不便的旅客；航空公司可酌情为家庭、老年人或行动不便的旅客提供专门登机口。现在土耳其航空可提供这样的服务。

如果您已经办理在线值机手续，您可以在普通柜台不用排队办理其他手续。

请您与航空公司取得联系，获取您的免费行李额。

如果您在机场航站楼内落下物品，请您登陆网站https://www.istairport.com/cn/passenger/terminal-services/lost-and-found填写物品丢失表格。您也可以拨打电话：444 1 442 或者添加Whatsapp（号码：444 1 442）来联系我们。

像驾照、护照、身份证、海员身份证等具有法律效力的证件如果单独丢失，未夹在其他物品之中时，您的证件会移交给机场安全部门。此时您需要致电444 1 442 联系机场安全局，或者您亲自前来机场办理相关申请。如果您的证件夹杂在其他物品之中，您的物品会移交到失物招领中心。此时，您需要登录我们的网站https://www.istairport.com/cn/passenger/terminal-services/lost-and-found填写失物招领表格，您也可以拨打电话：444 1 442 或者添加Whatsapp（号码：444 1 442）来联系我们。

您可以前往出发层7号门前方的R登记柜台对面的失物招领处。您可以登录https://www.istairport.com/cn/passenger/airport-guide/airport-map 或者通过安装Istanbul Airport 应用程序获取更详细的位置信息。

失物招领处位于出发层7号门前方的R登记柜台对面。您可以登录https://www.istairport.com/cn/passenger/airport-guide/airport-map 或者通过安装Istanbul Airport 应用程序获取更详细的位置信息

机场航站楼值机区（陆侧）和国内航线发现的遗失物品在移交到İGA失物招领中心后会保留6个月，期满之后的物品会被移除。国外航线在护照检查过后（空侧）发现的物品会在土耳其共和国海关执法监管的İGA失物招领中心保存3个月，期满后会返回到海关执法处。

机场里发现的遗失物品里的食物防止其变质，我们最多保存24小时，之后就会被销毁。如果食物在其他东西里，我们会从这些东西里把食物取出来销毁。

您应该与您的航空公司联系，因为您飞机上遗忘的物品存放在与您旅行的航空公司签约的地勤公司的失物招领处。

如果您在行李处提取处忘记或遗失您的行李，请联系工作人员找到负责您航班的地面服务人员并前往行李遗失办公室，登记您遗失的行李；如果您不在行李提取处，请您联系航供公司并提供您的姓名、航班日期及时间、目的地、航班号、机票或行李照片、行李标签、行李颜色大小等相关信息。

如果您的行李损坏，且您在机场的话，您可以联系您的航空公司的地服公司的失物招领办公室。如果您没有在机场，您需要联系航空公司，并提供您的姓名、航班飞行时间、目的地、航班号等信息，并将您的机票、行李、行李标签等照片提交给航空公司，以便帮您查找。

机场公共区域及国内航线的商场查询请登录：https://www.istairport.com/cn/passenger/airport-guide/shopping ；国际航线的免税店占地五万五千平方米，具体品牌信息请登录： https://www.istairport.com/cn/passenger/airport-guide/duty-free 您也可以下载安装我们的应用程序Istanbul Airport了解各品牌的具体位置信息。

您可以登录https://www.istairport.com/cn/passenger/airport-guide/food-and-beverage了解详细的餐厅和咖啡馆信息，您也可以下载安装我们的应用程序Istanbul Airport了解各餐厅和咖啡馆的具体位置信息。

相关问题请登录http://www.unifree.com/duty-free-de-alisveris查看。

您可以登陆http://www.unifree.com/duty-free-de-alisveris/#/duty-free-alisveris-kurallari了解国际到达旅客的免税限额。

您需要联系航空公司了解中转旅客的行李提取问题。

如果您的中转航班延误或错过，您需要联系您的航空公司中转服务台。您可以登录https://www.istairport.com/tr/yolcu/havalimani-rehberi/havalimani-haritası查询中转服务台的位置信息；您也可以下载安装我们的应用程序Istanbul Airport了解您航空公司中转服务台的具体位置信息。

航站楼内有许多免费休息处，国际航线的离境区域也有付费的可供睡觉的休息区。

如果您从国外飞往伊斯坦布尔机场中转并再次飞往国外，你可在通过我们的安检之后前往出发层继续下一趟航班。但是，如果您需要提取行李或者入境土耳其，您需要持签证确保可以顺利入境。

下飞机之后在检查护照之前，有两个签证办公室，适用于对有需要申请签证的公民。所获签证因国家不同而不同。为避免遇到问题，请在来土耳其以前登录https://www.evisa.gov.tr/tr/info/了解更多，您也可以在网站上申请。

关于从国外买的产品入境注册的问题，请您登陆https://tuketici.btk.gov.tr/merkezi-cihaz-kayit-sistemi了解更多详情。

请您访问https://www.evisa.gov.tr/tr/info/https://tuketici.btk.gov.tr/merkezi-cihaz-kayit-sistemi获取更多相关信息。

您可以在我们的协议酒店YOTEL休息。航站楼内一侧房间有174间，另一侧有277间。您可以登录https://www.yotel.com或者发送邮件至istanbul.reservation@yotel.com预定房间。

关于İGA会员套餐详情请登录https://igapass.com。

İGA会员现在只能在伊斯坦布尔机场享受服务。

在机场内部出发层有三处可供您购买。其中一个位于国内过境点的D柜台，另一个位于国际过境点的M柜台，最后一个位于护照通过后的信息台附近。

İGA休息室在国际航线出发层。您可以登录查询我们机场地图https://www.istairport.com/cn/passenger/airport-guide/airport-map，也可以下载我们应用软件Istanbul Airport查找

İGA休息室占地4400m2，可以容纳585人同时休息。 İGA休息室提供美味的自助餐，提供免费的按摩服务。在淋浴休息区除了为中专的游客提供休息服务外，我们也为儿童提供娱乐区，为商务人士提供舒适的商务去，包括会议室以及安静的房间。

伊斯坦布尔机场只有一个休息室，那就是İGA休息室。您需要购买İGA服务或者成为İGA会员。如果您乘坐的是和我们签约的航空公司的航班，或者您是其中一家签约机构的客户，并且您的机构/航空公司允许您使用iGA休息室，则您也可以享受我们的iGA休息室服务。

在伊斯坦布尔机场， 土耳其航空（THY）的国内CIP休息室供国内土耳其航空商务旅客和飞行常客卡（Frequent Flyer）持有人使用；还有一个国际航线的土耳其航空休息室，用于为星空联盟商务旅客（Star Alliance Business）和飞行常客卡持有人提供国际航班。 同时，Skyteam休息室为Skyteams成员航空公司国际航线的旅客提供服务。

查找休息室的位置，您可以登录https://www.istairport.com/cn/passenger/airport-guide/airport-map查询我们机场地图，也可以下载我们应用软件Istanbul Airport查找。

国际航线

北站：国际航线出发的旅客从通往D号门的电梯下来以后，站点就在中间

西站：国际航线出发层C1登机口对面。

东站：国际航线出发层E1登机口对面。

国内航线

国内航线站点：下了通往国内航线出发层的电梯后，站点就在电梯对面。

您可以下载 Istanbul Airport应用程序，打开地图功能，寻找相应的站点。

国际西站和国际东站的电瓶车可以到国际航线的A、B、C、E、F的登机口。

国际航线北站的电瓶车可以到国际航线的D登机口。

国内航线站点电瓶车可以到国内航线的登机口。

您可以根据您的登机牌上显示的登机口选择相应的电瓶车站点。

为享受İGA电瓶车服务，您可以：

登录www.igapass.com网站

下载İstanbul Airport应用软件

在İGA电瓶车车站、

在机场里İGA会员服务于销售柜台购买

针对国内航线和国际航线的出发旅客、到达旅客和中转旅客的不同需求而制定。

针对出发旅客

私人助理热情欢迎

搬运服务

优先值机

快速通道

陪同登机

使用İGA休息室

旅客行李运送车

针对到达旅客

私人助理热情欢迎

搬运服务

旅客行李运送车

İGA快速通道

至中转车的陪同

针对中转旅客

私人助理在飞机口的热情欢迎（使用旅客用车）

搬运服务

检查护照时使用İGA快速通道

使用İGA休息室

陪送至下一趟航班口（使用旅客用车）

您可以登录www.igapass.com或者使用应用软件İstanbul Airport了解会员套餐详情，

İGA Meet&Greet服务需要预订，我们会根据您预订的日期和时间来安排，当您的预定确认后，我们会通知您。

İGA Meet&Greet服务预订方法：

• 通过网站www.igapass.com预定
• 通过应用软件Istanbul Airport预定
• 通过应用软件Istanbul Airport预定
• 发送邮件至reservation@igapass.com预定
• 在机场的İGA Pass会员中心预定

Meet & Greet服务需要提前24小时预定，未满24小时的无法预订。

为了使用İGA快速通道，您需要注册İGA会员。详情请点击：www.igapass.com

如果您乘坐的是和我们签约的航空公司的航班，或者您是其中一家签约机构的客户，并且您的机构/航空公司允许您使用iGA快速通道，则您也可以享受我们的iGA快速通道服务。

对于出发的旅客：航站楼入口有安检处有快速通道；1号门针对国内航线、3号门和7号门针对国际航线

对于国际出发的旅客，在国际旅客出发层和中转层的护照检查站有iGA快速通道

如果您是İGA会员，您可以享受代客泊车和停车服务。详情点击www.igapass.com了解İGA会员福利

出发层的每个登机门都有儿童娱乐区，共5个。您可以通过网址https://www.istairport.com/cn/passenger/airport-guide/airport-map或我们的移动应用程序Istanbul Airport了解儿童娱乐区的具体位置。

机场里共有可供喂母乳、换尿布的母婴室共13个，每个出发航班登机口有两个、出发层值机区域有一个、迎接到达旅客区域有一个、中转区有一个。您可以登录https://www.istairport.com/cn/passenger/airport-guide/airport-map或者使用应用软件İstanbul Airport了解具体位置信息。

机场每个卫生间都有给宝宝换尿不湿的母婴室，除此之外，还有13个母婴哺乳室。

我们为老人、残疾人以及孕妇等有特殊需求的旅客提供特殊的服务。详情点击：http://www.istairport.com/cn/passenger/airport-guide/iga-cares

机场的每个洗手间，都有为行动不便的旅客提供残疾人专用洗手间。 我们的卫生间门可以语音提示“有人/无人”，门向外开，并配置有传感器，旅客进入后，可通过按钮将门锁上。 此外，厕所内有5个残疾人专用轮椅：

• 位于出发层、值机区域和E值机柜台的对面
• 位于出发层、护照检查站后、A2门对面
• 位于出发层、护照检查站后、B1门对面
• 位于出发层、护照检查站后、D2-D4门中间
• 位于出发层、护照检查站后、F1门对面

我们将根据您是否可以独自行走的情况来决定您如何通过安检。

我们在每层入口及机场停车场附近设有残疾旅客专用停车位，共可容纳910辆车。 停车场内也设有无障碍厕所供残疾旅客使用。

您在停车场停好车之后；
• 可从蓝绿色停车场P5层到达1号门；
• 从绿色停车场P5层到达1号及3号门；
• 使用自动人行道从红色和蓝色停车场P5层到达7号门。

根据国家航空管理局（DHMI）发布的政府和社会资本合作（KÖİ）收费标准之停车费及应用原则的要求，希望免费使用我们停车场最多15天的残障公民必须人在车内，并提交相关文件（相关部门签发的残疾人身份证、残障报告或以其名字发放的残障人士车辆登记许可证），以证明其残障身份。

根据国家航空管理局（DHMI）发布的政府和社会资本合作（KÖİ）收费标准之停车费及应用原则的要求，希望免费使用我们停车场最多15天的残障公民必须人在车内，并提交相关文件（相关部门签发的残疾人身份证、残障报告或以其名字发放的残障人士车辆登记许可证），以证明其残障身份。