İGA Yanımda Erişilebilir Seyahat Topluluğu

 

İGA İstanbul Havalimanı olarak seyahatin herkes için bir hak olduğu bakış açısıyla çıktığımız yolda erişilebilirlik standartlarını takip etmenin yanında, gerçek deneyimlere odaklanarak fiziksel, zihinsel, duyusal farklılıkları olan misafirlerimizi havalimanına davet ederek havalimanı yolculuğunu birlikte deneyimledik. Her bir temas noktasını birlikte değerlendirerek geliştirilebilecek noktaları ve bu noktaların nasıl iyileşeceğini yine birlikte belirlerken, ortaya konan hizmetleri de yine birlikte test ederek ilerledik.

 

Birebir deneyim ve kullanıcı geri bildirimleriyle beslenen erişilebilirlik çalışmalarımız, sese ve kalabalığa duyarlı misafirler için sessiz odalar, yetişkin alt değiştirme odaları, 7/24 işaret dili ile çağrı merkezi hizmeti, Rota yanımda, Erişilebilir Rota gibi birçok İGA Yanımda hizmetine olanak sağladı. Engelli bireylerin hayata aktif katılımına odaklandığımız çalışmalarımızda, farkındalık etkinliklerine ev sahipliği yaparak, vakıf ve derneklerle bir araya gelerek ve ulusal/uluslararası konseylere katılarak hem uygulamaların kullanırlığını arttırmayı hem de bu uygulamaların yaygınlaşmasını hedefledik. Hayata aktif katılımın en önemli aşamalarından biri olan iş yaşamına katılım konusunda serebral palsili, görme, işitme gibi duyusal farklılıkları olan, fiziksel erişim farklılıklarına sahip birçok çalışma arkadaşlarımızla öne çıktık.

 

Tüm bu yapılan çalışmalarla ulusal ve uluslararası birçok ödülle birlikte 2021 yılında Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü tarafından verilen “Erişilebilirlik Belgesi”ni almaya hak kazanırken Uluslararası Havalimanları Konseyi (ACI) tarafından verilen erişilebilirlik akreditasyonunu alan dünyadaki ilk havalimanı olduk.

 

Bu çalışmalarımızı ulusal ve uluslararası vakıf, dernek ve kurumların gönüllüleriyle daha güçlü bir şekilde ilerletmek amacıyla İGA Yanımda Erişilebilir Seyahat Topluluğu projesini hayata geçirdik. Bu toplulukla birlikte, erişilebilirlik çözümlerinin yaygınlaşmasını sağlamak ve çeşitli iş birliği fırsatlarıyla yeni erişilebilirlik çözümlerinin geliştirilmesine olanak tanımayı hedefledik. Proje kapsamında ilk sayısını paylaştığımız e-bülten ile dünyanın dört bir yanından erişilebilirlik çözümlerini bir yayında buluşturmayı ve başarılı çözümlerin daha fazla alana yayılmasını hedefliyoruz.

 

Siz de İGA Yanımda Erişilebilir Seyahat Topluluğu’na katılabilir, erişilebilir seyahatin gelişimine destek olabilirsiniz.

“Rota Yanımda” Uygulamamızı Duydunuz mu?

“İGA İstanbul Havalimanı’nda erişilebilir bir seyahat mümkün” mottosuyla çıktığımız yolda, en büyük eşlikçilerimizden biri de tüm test süreçlerimize katılarak erişilebilir iç mekan navigasyon sistemimizi oluşturmamıza büyük katkılar sunan görme engelli misafirlerimiz oldu.

 

Gerçekleştirdiğimiz ilk buluşma ve saha gezilerinde aldığımız geri bildirim; asistan hizmeti almadan bağımsızca havalimanında dolaşabilme talebiydi. Bunu mümkün kılabilmek günümüz teknolojisinde zor değil. Alışveriş merkezlerinde, kampüslerde örnek uygulamaları bulunan iç mekan erişilebilir navigasyonu kendi havalimanımıza da entegre etmek için çalışmalarımıza başladık. Dijital ve teknolojik gelişmeleri takip eden genç bir havalimanı olarak İstanbul Airport uygulaması içinde yer alan haritamızı Rota Yanımda arayüzü ile görme engelliler için erişilebilir hale getirdik.

 

Telefonunu sesli asistan özelliğiyle kullanan misafirlerimiz, uygulamamızda haritayı açtığında Rota Yanımda hizmetiyle karşılanıyorlar. Bu hizmet ile görme engelli misafirlerimiz bulunduğu konumu öğrenebiliyor; uçuş kapısı, mağaza, restoran, tuvalet gibi istedikleri noktaya rota çizdirebiliyor ve bu rotayı sesli yönlendirmelerle takip ederek bağımsızca diledikleri yere ulaşabiliyorlar. Bunun yanında telefonu tuttukları yönde ne olduğunu öğrenerek, gezerken havalimanını keşfedebiliyorlar.

 

Her aşaması görme engelli bireylerle geliştirilen ve sürekli geri bildirimlerle beslenen uygulamamıza son olarak yeni bir özellik daha ekledik. Ek desteğe ihtiyacı olan misafirlerimiz görüntülü destek butonu ile temsilcilerimize canlı olarak ulaşabiliyor. Misafirimizin kamerasından bulunduğu konumu anlayan temsilcilerimiz, misafirlerimize ek destek sunabiliyorlar.

 

Erişilebilir ve bağımsız seyahati mümkün kılan güzel uygulamaların yayılması dileğiyle Rota Yanımda filmimizle sizleri başbaşa bırakıyoruz.

 

Rota Yanımda Filmi

Kıymetli okuyucular,

 

Hepinizi sevgiyle selamlıyorum.

 

Adım Sevda Bozbey Yılmaz. Yaklaşık iki yıldır İGA İstanbul Havalimanı’nda Müşteri Deneyimi Müdürlüğü birimi altında yer alan Deneyim Tasarımı ve Segment Yönetimi takımında uzman olarak görev yapıyorum.

 

Esasında oldukça eski bir havacılık geçmişim var. 16 yıl THY’nin farklı birimlerinde çalıştım. İGA’ya başlamaksa havacılık kariyerim üzerine bir katmer oldu diyebilirim. Havacılık adeta bir okul gibi. Hiçbir zaman öğrenecekleriniz bitmiyor. İnsan havacılığa alışınca bir türlü kopamıyor. Çok farklı disiplinlerden gelen bir akademik geçmişim olmasına rağmen, havacılık çok başka bir tutku oldu benim için.

 

Görme engelli bir çalışan olarak ben de iş yaşamım boyunca birçok önyargıyla karşılaştım. Ancak zamanla bu önyargıların değişmeye başladığını söylemem de mümkün. Özellikle farklı engel gruplarından çalışanların farklı sektörlerde yer alarak görünür olması, bu önyargıları değiştiren en önemli adım.

 

İyi bir eğitim, iş yerlerindeki fiziksel ve dijital erişilebilir çözümlerle talep edilen çalışma ihtiyaçlarının tamamlanması ve farkındalık yaratılması engelli çalışanların iş yerlerine daha kolay uyumlanmasını sağlamakta önemli bir rol oynuyor. İşverenler ve çalışanlar, engelli çalışanların farklı ihtiyaçlarına saygı duyarak, onları sadece iş gücünün bir parçası olarak görmekle kalmayıp, aynı zamanda onların sahip oldukları farklı becerilerden faydalanmaya başlıyorlar. Ayrıca birçok şirket, engelli çalışanları için özel eğitimler düzenleyerek, onların iş süreçlerine daha etkin katılımını sağlayıp, engelli bireylerin performanslarını artıracak uyarlamaları uygulamaya çaba gösteriyor. Ben de, İGA İstanbul Havalimanı’nda çalışan görme engelli bir birey olarak bu dönüşümün önemli bir parçası oldum.

 

Örneğin; iç iletişim ve dış sosyal medya içerik paylaşımlarında betimlemesi olmayan görsellerin erişilebilir olmadığını fark ettim. Bilmeyenler için paylaşmamda fayda var. Ben bilgisayarımı bir ekran okuyucu aracılığıyla kullanıyorum. Bazı içeriklere ise, erişilebilir olmayan formatlarda hazırlandıklarından dolayı ulaşamıyorum. Hemen ilgili ekiplerle bu geri bildirimlerimi paylaştım. Artık iç duyurularımızın, sadece görsel olarak değil, erişilebilir formatlarda hazırlandığını ve sosyal medya paylaşımlarımızdaki görsellere betimleme de eklendiğini gururla paylaşmak istiyorum.

 

İşe başladığım ilk zamanlarda, havalimanını tanıtım amaçlı bir saha gezisine katıldım. Saha gezisi çok keyifliydi. Ancak sonrasında aldığım hediye daha da keyifliydi. Geziyi düzenleyen ekibimiz saha katılım sertifikamı benim için Braille yazıyla hazırlamışlardı. Ne güzel değil mi? Ofise giriş ve çıkışlarda kart bastığımız sistem de benim geri bildirimim sonrası sesle anlaşılabilir bir formata dönüştü.

 

Online eğitim platformumuzun erişemediğim alanları geri bildirimlerimiz doğrultusunda erişilebilir hale getirildi. Ulusal ve uluslararası sınıf eğitimlerinde, eğiticiyle öncesinde görüşmem sonrasında eğitimler olabildiğince erişilebilir formatta gerçekleştirildi. Uluslararası Havalimanları Konseyi (ACI) eğitimcisi dosyaları benim okuyabileceğim formatta bana ulaştırırken, sunum esnasında da sunum sayfalarını betimleyip okudu. En güzeli ise; bir eğitimimiz kapsamında kağıda resim çizilen bir aktivite, üç boyutlu hamurla düşüncelere şekil verilen hale dönüştürüldü.

 

Değiştireceğimiz ve dönüştüreceğimiz tabii ki çok şey var. Yolumuz çok uzun. Bu dönüşüme ve değişime inanmak ve çözümlerin de vurgusunu yapabilmek çok çok kıymetli. Ben çözümlere odaklanmayı çok önemli buluyorum. İGA’da bir görme engelli olarak çalışmanın nasıl bir perspektif değişimine sebep olduğuna tanık oldum ve sizleri de bu güzel sürece tanık etmek istedim.

 

Engelli bireylerin iş gücüne dahil edilmesi, toplumsal eşitlik, ekonomik gelişim ve hayata aktif katılım açısından çok büyük önem taşıyor. Daha fazla farkındalıkla, daha erişilebilir hizmetlerle daha fazla engelli bireyin iş gücüne, akıllarını, yeteneklerini, emeklerini aktardıkları güzel günler diliyorum.

 

Sevda Bozbey Yılmaz