İGA İstanbul Havalimanı, ACI Müşteri Deneyimi Akreditasyonu’nda Seviye 5’e Ulaştı

İGA İstanbul Havalimanı, ACI Müşteri Deneyimi Akreditasyonu Programı’nda Avrupa’da Seviye 5 standardına ulaşan ilk havalimanı olarak uluslararası ölçekte önemli bir başarıya imza attı. Bu en üst düzey akreditasyon, yolcu deneyiminin stratejik bir öncelik haline getirildiğini ve müşteri odaklı kültürün tüm organizasyona yayıldığını ortaya koyuyor.

Değerlendirmelerde; yolcu deneyiminin baştan sona yönetilmesine odaklanan bütüncül yaklaşım, geri bildirim mekanizmalarının etkin kullanımı ve kurum genelinde deneyim kalitesine verilen önem öne çıktı. İGA yönetimi, bu başarıya ilişkin yaptığı açıklamada, “Yolcu memnuniyetinde sürdürülebilir mükemmelliğe odaklanan bu sonuç, yenilikçi ve hizmet odaklı yaklaşımımızın uluslararası ölçekte takdir gördüğünün somut bir kanıtıdır” ifadelerine yer verdi.