Her ülkeden, her kültürden, her yaştan insanın buluştuğu, dünyaya açılan kapı olan İGA İstanbul Havalimanı’nın çalışanları olan bizler, tüm misafirlerimizi Türk misafirperverlik kültürüne uygun şekilde ağırlamak, onlara güler yüzlü ekibimiz ve havalimanımızın her noktasında sunduğumuz hizmetlerimizle dünyanın en iyi havalimanı deneyimini yaşatmak için çalışıyoruz. Ekibimiz, paydaşlarımız ve misafirlerimizle birlikte, “İstanbul Havalimanı’nda Hep Beraberiz” anlayışını benimsiyoruz.

Erişilebilirlik faaliyetlerimizde, ulusal ve uluslararası standartları aşarak daha etkili uygulamalar gerçekleştirmeyi hedefledik. Kılavuz yollar, erişilebilir tuvaletler, yetişkin alt değiştirme odaları, işaret diliyle görüntülü çağrı merkezi, Braille alfabeli pano ve tabelalar gibi kapsayıcı hizmetlerle misafirlerimize kolaylık sağlıyoruz. Ayrıca, görünmeyen engelleri görünür kılmak amacıyla Ayçiçeği Yaka Kartı, Erişilebilir Rota, Rota Yanımda ve Görüntülü Çağrı Merkezi gibi projeleri devreye alarak sürdürülebilir, erişilebilir ve kapsayıcı bir hizmet sunmaya devam ediyoruz. İGA İstanbul Havalimanı çalışanlarına verilen Erişilebilirlik Temel Eğitimi ve 92 özel eğitimli çalışanımızla bu alandaki farkındalığı artırmak için faaliyetlerimize devam ediyoruz.

Yürüttüğümüz tüm bu çalışmalar sayesinde, Uluslararası Havalimanları Konseyi’nin (ACI) “Havalimanı Müşteri Deneyimi Akreditasyonu” (Airport Customer Experience Accreditation) programı kapsamında en yüksek seviye olan “Level 5” akreditasyonuna layık görüldük. İGA İstanbul Havalimanı olarak “Level 5” akreditasyonu ile dünyada dördüncü, Avrupa’da ise bu seviyeye ulaşan ilk havalimanı olduk.

2021 yılında, Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı tarafından Erişilebilirlik Belgesi’ni aldık.

2024 Aralık ayında, sürdürülebilirlik vizyonumuzla örtüştüğünü düşündüğümüz maddeleri barındıran Aviation4All Bildirgesi’ni, 43 öncü havacılık kuruluşuyla birlikte imzaladık. Bu bildirge ile 9 madde altında sıralanan önemli bir dönüşüme taahhütte bulunduk.

1. Net Sıfır Emisyon Hedefi

Karbon nötr havacılık için çevresel taahhütlerin yerine getirilmesi.

2. Kapsayıcılık ve Çeşitlilik

Tüm bireyler için eşit ve kapsayıcı bir çalışma ortamının desteklenmesi.

3. Küresel Bağlantıların Güçlendirilmesi

Ulaşım ağlarının geliştirilerek daha fazla erişilebilirliğin sağlanması.

4. Güvenlik ve Emniyetin Artırılması

Yolcu ve çalışan güvenliği için hükümetlerle iş birliği içinde güvenlik standartlarının yükseltilmesi.

5. Değer Zinciri Entegrasyonu

Müşteri ve kargo deneyimini iyileştirmek adına teknoloji temelli, kesintisiz çözümlerin benimsenmesi.

6. Müşteri Odaklı Kurumsal Kültür

Yolcu deneyimini merkeze alan bir hizmet yaklaşımının benimsenmesi.

7. Operasyonel Performansın İyileştirilmesi

Hizmet aksamalarını azaltarak verimliliğin artırılması.

8. Finansal Verimlilik ve Erişim Kolaylığı

Ekonomik sürdürülebilirlik sayesinde hava yolculuğunun daha geniş kitlelere ulaştırılması.

9. Küresel Toplum Üzerindeki Etkinin Artırılması

Havacılığın ekonomik kalkınma, refah ve kültürel etkileşime katkısının güçlendirilmesi.